El punto de compra original puede presentar reclamaciones de garantía durante los dos primeros años de propiedad. Después de dos años, las reclamaciones son gestionadas por los distribuidores locales de SRAM/Zipp y pueden aplicarse gastos de mantenimiento.
Un distribuidor autorizado debe gestionar las reclamaciones de garantía y enviar el producto a un servicio técnico de SRAM para su valoración. No hay servicio directo. Para presentar una reclamación es necesario presentar un justificante de compra; debes ser el propietario original para poder optar a la misma. No es necesario registrarse para acceder a la garantía. Las tiendas locales diferentes del punto de compra original pueden tramitar una reclamación a su discreción. Si aceptan, es posible que se añada una tarifa de mano de obra y tramitación. No se trata de una tarifa de SRAM o Zipp, sino de un gasto de servicio permitido por el distribuidor.
Las ruedas y componentes Zipp del año 2021 y posteriores están cubiertos por nuestra garantía de por vida global, que cubre tanto los defectos de fabricación como cualquier fallo del sistema que se produzca durante el uso del producto Zipp.
Para aquellos casos en los que tu rueda o componente no esté cubierto por la garantía, Zipp ofrece el programa Keep Rolling, que permite reparar o cambiar una rueda a un precio razonable para que sigas montando en bicicleta.
Los distribuidores de SRAM/Zipp están familiarizados con el proceso de reclamaciones y se sienten cómodos ayudándote, ya que las reclamaciones de garantía forman parte de su sistema de servicio y asistencia. En cuanto el concesionario presente la garantía, el Centro Técnico de la zona se encargará de la valoración y el servicio.