Le point de vente où vous avez réalisé votre achat peut émettre des demandes de garantie pendant les deux premières années après votre achat. Après deux ans, vos demandes sont gérées par les distributeurs SRAM/Zipp locaux et des frais de service peuvent s’appliquer.
Un distributeur agréé doit prendre en charge la demande de garantie et envoyer le produit au service technique de SRAM pour évaluation. Le service direct n’est pas disponible. Un justificatif d’achat est requis pour l’émission d’une demande de garantie : vous devez être le propriétaire initial du produit pour y avoir droit. L’enregistrement du produit n’est pas requis pour donner droit à la garantie.Un revendeur local différent du point de vente dans lequel le produit a été acheté peut, à sa discrétion, prendre en charge une demande. S’il l’accepte, des frais de main-d’œuvre et de traitement peuvent s’ajouter. Ces frais ne sont pas engendrés par SRAM ou Zipp, mais le distributeur peut s’autoriser à les appliquer.
Les roues et composants Zipp de 2021 et ultérieurs sont couverts par notre programme Global Lifetime Warranty, qui couvre à la fois les défauts de fabrication et les défaillances système rencontrées dans le cadre de l’usage prévu du produit Zipp.
Pour les roues et composants non couverts par la garantie, Zipp propose le programme Keep Rolling, qui propose des solutions de réparation ou de remplacement à prix compétitif pour vous permettre de continuer à rouler.
Les revendeurs SRAM/Zipp sont au fait des procédures de prise en charge des demandes et pourront vous aider dans vos réclamations dans le cadre de leur service. Dès que le distributeur émet la demande de garantie, le service technique de votre région fournit une évaluation et une solution.